- PERGUNTAS FREQUENTES -
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Central de respostas sobre serviços do iPhone
Saiba mais sobre as opções de serviço, a garantia e os critérios de preços do iPhone.
Como faço para providenciar o conserto do iPhone?
Leve a uma das lojas Autorizadas Apple: CPCom ou envie seu dispositivo por Sedex.
Quanto custará?
O custo dependerá do problema e da sua cobertura.
Saiba mais sobre custos de serviço do iPhone
Quanto tempo levará?
Analise as opções de serviço e escolha o melhor horário de acordo com suas necessidades.
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Como faço para providenciar o conserto do iPhone?
A Apple oferece várias maneiras de obter suporte e serviços para o iPhone. Escolha a mais adequada para você. Nossos artigos de suporte podem esclarecer sua dúvida. Ou podemos ajudar a reparar telas quebradas, substituir a bateria e resolver outros problemas.
Leia os artigos do Suporte da Apple
Entre em contato conosco para obter conselhos de um especialista do Suporte da Apple. Ajudaremos você a resolver o problema ou a agendar um reparo. Antes de entrar em contato conosco, tenha em mãos o número de série do iPhone, bem como seu ID Apple e sua senha.
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Enviar o produto
Entre em contato conosco, e forneceremos as informações de envio. Você pode enviar o iPhone para nós, e nós o devolveremos assim que possível.
Faça backup do iPhone e prepare-o para o serviço
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Levar o produto
Para obter ajuda pessoalmente, leve o iPhone a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou agende um horário em uma Apple Store pela Internet. É necessário saber o ID Apple e a senha antes do horário agendado.
Se você comprou o iPhone na Vivo, pode entrar em contato com a Vivo também.
Encontre um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)
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Faça backup do iPhone e prepare-o para o serviço
Quanto custará?
Não haverá cobrança se o problema estiver coberto pela garantia ou pelo Código de Defesa do Consumidor. Se o problema não estiver coberto, o preço dependerá do tipo de reparo.
Consulte os critérios de preços de reparos da Apple
Verifique a cobertura da garantia
Quanto tempo levará?
Fonte do reparo
Prazo aproximado
Enviar para a Apple
Até 9 dias
Leve a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP)
Até 9 dias*
Leve à sua operadora
Pergunte a um representante
Comparecer na Apple Store no horário agendado
Pergunte a um representante
*Opções de reparo no mesmo dia podem estar disponíveis.
Dependendo de onde o serviço for solicitado, você poderá verificar o status do reparo online.
Verifique o status da sua solicitação de serviço
Cobertura da garantia limitada Apple
A garantia limitada Apple cobre seu iPhone e acessórios da marca Apple contra defeitos de fabricação durante um ano a partir da data da compra do produto. Nossa garantia é um acréscimo aos direitos fornecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O termo legal já está incluído nessa garantia de um ano conforme assegurado pela legislação local.
Nossa garantia não cobre danos causados por acidentes nem modificações não autorizadas. Consulte a garantia para ver todos os detalhes. Verifique o status da garantia pela Internet ou atualize as informações do comprovante de compra se houver um erro em nossos registros.
Consulte a garantia limitada Apple
Verifique o status da garantia
Atualize o comprovante de compra
Saiba mais sobre o Código de Defesa do Consumidor
Serviço fora da garantia
Os reparos são considerados fora da garantia quando:
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O iPhone tiver mais de um ano
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O iPhone apresentar um problema que não é coberto pela garantia nem pelo Código de Defesa do Consumidor, como danos acidentais ou causados por modificações não autorizadas
Talvez seja possível reparar o produto por uma taxa fora da garantia. Durante o serviço, a Apple poderá trocar o iPhone por um novo de acordo com a lei aplicável. A Apple não usa peças nem produtos previamente usados nem recondicionados ao reparar ou substituir um iPhone. A garantia limitada Apple é um complemento aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Consulte as taxas para serviços fora da garantia da Apple
Consulte a garantia limitada Apple
Leia os Termos e Condições de Reparo da Apple
Reparos da bateria
A Garantia Limitada Apple cobre baterias com defeito, mas não o desgaste pelo uso normal. Talvez seja necessário testar o iPhone para encontrar a causa do problema na bateria.
Se a bateria tiver um defeito de fabricação e estiver coberta por nossa garantia ou pelo Código de Defesa do Consumidor, o serviço será realizado sem qualquer custo adicional. Se o serviço da bateria do iPhone não estiver coberto, poderemos substituí-la mediante pagamento de uma taxa.
Saiba como preservar a duração da bateria
Consulte os critérios de preços para baterias fora da garantia da Apple
Reparo de tela
Se a tela do iPhone estiver quebrada, talvez seja possível repará-la. O custo do reparo depende do modelo do iPhone e de danos adicionais. Danos causados por acidentes ou violação não estão cobertos pela garantia Apple. Se a rachadura da tela resultar de um defeito de fabricação, ela estará coberta pela garantia Apple e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Executaremos um teste de diagnóstico para ver se o iPhone precisa de outros reparos. Se precisar, informaremos você.
Consulte os critérios de preços de reparos da Apple
Definir um reparo
Acessórios da Apple
Acessórios da Apple, incluindo o adaptador de alimentação, estão cobertos pela garantia e pelo Código de Defesa do Consumidor. Para saber detalhes do serviço, entre em contato com sua operadora, a Apple ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Consulte a garantia limitada Apple para acessórios
Entre em contato com o Suporte da Apple
Prepare-se para o serviço do iPhone
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Faça backup do iPhone com iCloud ou iTunes. Você precisará fazer o backup para restaurar o conteúdo se for necessário redefinir ou substituir o iPhone.
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Você deve saber o ID Apple e a senha.
Se você enviar seu iPhone, realize estas outras etapas:
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Se o iPhone tiver um cartão SIM, retire-o e guarde-o.
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Ao obter serviço, fique com os cabos e outros acessórios.
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Consulte nossas instruções completas sobre como preparar seu iPhone para serviço.
Faça backup do iPhone
Prepare um iPhone para serviço
Consulte a política de privacidade da Apple
Após o serviço
Quando você receber o iPhone de volta do serviço, ele poderá estar com um novo sistema operacional. Se o iPhone usar um cartão SIM, coloque-o. Ligue o iPhone e siga as etapas na tela. Quando terminar a configuração, restaure os dados do backup.
Garantimos o serviço, inclusive as peças de substituição, por 90 dias ou pelo prazo restante da garantia Apple, o que for mais longo. O termo estatutário está incluído nesse período, como informado pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso é oferecido sempre que você recebe um serviço nosso ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).